Crisi, tensione e polarizzazione sociale nell’era digitale

 

Che cosa è la polarizzazione sociale. Polarizzazione è un termine della fisica che identifica un processo per il quale si vengono a creare due polarità contrapposte, ovvero la concentrazione separata di due forze di valore opposto in uno stesso corpo. Se estendiamo il termine alla sociologia, polarizzazione identifica la concentrazione di valori e idee opposti in seno alla società, dunque la tendenza della popolazione a schierarsi per uno dei due poli.

Il territorio politico più fertile per i fenomeni di polarizzazione sociale è il populismo, in quanto essendo basato sotto molti aspetti sull’estremità degli schieramenti, favorisce ed alimenta la polarizzazione delle società.

LA PIRAMIDE DEI BISOGNI DI A. MASLOW. Nel 1954 lo psicologo Abraham Maslow propose un modello motivazionale dello sviluppo umano basato su una gerarchia di bisogni, disposti a piramide, in base alla quale la soddisfazione dei bisogni più elementari è condizione necessaria per fare emergere quelli di ordine superiore.

La logica della piramide di Maslow è semplicistica, ma perfetta per capire qual è il processo evolutivo dei bisogni personali. La situazione attuale sta impattando sulla piramide dei nostri bisogni in maniera diversa, ma facilmente schematizzabile in base a questa logica. Semplicisticamente chi soddisfa i bisogni primari, può aspirare ai bisogni sociali (affetti e autostima) e chi ha quelli sociali ai bisogni del sé.  Le condizioni attuali impattano su ciascuno di noi in maniera profondamente diversa, ma è evidente che chi non soddisfa i bisogni primari in questo momento legittimamente difficilmente ha interesse a investire sugli affetti con tutto ciò che ne consegue. L’accentuarsi di queste problematiche evidentemente faranno crescere le priorità individuali e pertanto la polarizzazione economica e sociale. Chi invece soddisfa i bisogni primari continuerà ad aspirare ai bisogni sociali in sostanza diventando sempre più intollerante per chi aspira solo ai valori primari.

In questo momento, sebbene certamente e crescentemente penalizzati dalla riduzione del potere d’acquisto, abbiamo settori che continuano ad andare bene, altri come il turismo, la ristorazione e attività commerciali che sono più o meno in lockdown; lavoratori in nero e partite ive che sono senza reddito, cassa integrati che non prendono i soldi da mesi, statali e persone che per loro fortuna non hanno visto intaccare il proprio reddito. La situazione è oltre che essere drammatica economicamente, fatto che di per sé già destabilizza, crea forte disparità economica e concreta  polarizzazione di posizioni diverse.     

In questo contesto stiamo vivendo anche un altro fenomeno che secondo me contribuisce non poco a creare problemi. Stiamo vivendo una profonda accelerazione nel processo di digitalizzazione. Tutto ciò era già in atto, ma a causa delle limitate libertà di movimento, contatto sociale e logistiche, tutti noi non solo stiamo diventando più digitali, ma, riprendendo il modello di Maslow, stiamo andando a compensare gran parte dei bisogni sociali con quanto avviene online. Tutto ciò per le logiche del mondo online può anche essere vissuto come un placebo, ma può innescare fenomeni molto pericolosi.  

Il primo pericolo è che Online gli individui generalmente tendono a concentrarsi su un numero limitato di fonti di notizie, ciò determina una riduzione delle modifiche o evoluzione delle nostre opinioni; semplicisticamente ognuno di noi tende a concentrarsi su un numero limitato di testate giornalistiche. Ciò determina un’ulteriore radicalizzazione delle posizioni.

Il secondo pericolo è invece una questione di PNL (programmazione neuro linguistica). Una tecnica di comunicazione volta a ottimizzare i propri risultati tramite le parole e alcune tecniche di persuasione. Chiunque ne abbia una minima conoscenza sa bene che la lusinga e il complimento fatto al momento giusto rende il tuo interlocutore più debole e in sostanza più manipolabile. I social network, oggi in sostanza gestiti da algoritmi e AI, sono fatti in modo di proporti i post e contenuti per cui l’utente ha maggior propensione, in maniera da alimentare il tuo interesse nei loro confronti, ma anche rendere l’utente più manipolabile. In altre parole online e nei social in particolare più tu vedi contenuti in linea con i tuoi pensieri e convinzioni (fatto molto semplice per loro in base all’utilizzo dei cookie e algoritmi collegati) e più diventi manipolabile e quindi ricettivo ai loro messaggi pubblicitari. In altre parole per effetto di tutto ciò i social network tendono a formare comunità segregate e gli utenti tendono a concentrarsi su narrazioni e visioni specifiche e quindi a riunirsi in determinati gruppi, al fine di rafforzare la propria visione del mondo. Per questo nei social viene registrata sempre più tensione e aggressività tra le persone. Non sono altro che individui, normalmente tranquilli, che sentendo supportate le loro opinioni dai loro gruppi di riferimento diventano inevitabilmente più aggressivi.

In tutto questo contesto di profonda crisi, tensione politica populista quello che fino a pochi mesi era uno degli strumenti per la gestione dei social network, sta diventando in questo momento il focolaio di ulteriori problematiche di polarizzazione sociale che sinceramente faccio fatica a capire in questo momento dove potrebbero portarci. 

Il sentiment è migliorato negli ultimi mesi? E' migliorata la propensione al consumo?

Che cosa è un’analisi del Sentiment?

L'analisi del sentiment o sentiment analysis (nota anche come opinion mining) è utilizzata in molteplici settori: dalla politica ai mercati azionari, dal marketing alla comunicazione, dall'ambito sportivo a quello delle scienze mediche e naturali, dall'analisi dei social media alla valutazione delle preferenze del consumatore. (Wikipedia).

Il problema di queste analisi è che raramente sono contestuali, ma si riferiscono generalmente al passato prossimo. Sulla situazione attuale posso darvi solo la mia umile opinione basata su quanto vedo ed ascolto nei social:

·        Aumento traffico - Milano non è ancora quella di prima, ma anche se è tornata a vivere, risente profondamente della mancanza di turisti e di certi segmenti di persone che la frequentavano (ad. esempio gli studenti fuori sede).

·    Consumi - Ristoranti, bar e negozi sono di nuovo pieni, ma i consumi in certi settori merceologici sono ancora lontani da quelli pre-covid. 

•     Nelle piccole città e nei quartieri periferici, le attività sono più vicine alla normalità, c'è un turismo di prossimità ed una vita di quartiere che risente meno della crisi.  

·        Industria e finanza non registrano ancora crescita, ma sembrerebbero essere in ripresa

In questi mesi, malgrado l’incertezza di tutta questa situazione, malgrado in Italia ci siano state le elezioni (la politica tutta, irresponsabilmente, quando è al opposizione, fa leva sul sentiment negativo per acquisire voti), il sentiment sembrerebbe a mia opinione molto migliorato in questi ultimi due mesi. Gli Italiani sono da sempre campioni di spirito di adattamento, abbiamo imparato a convivere con questa situazione ed anche se non siamo tornati alla normalità, la situazione sembrerebbe essere molto migliorata. Spero sinceramente di non sbagliarmi.

Per quanto concerne invece il passato prossimo la migliore analisi del sentiment che ho riscontrato è stata fatta da Mckinsey. Mckinsey registra un miglioramento del sentiment nei mesi di maggio e giugno. Conferma che quest’Estate il sentiment è migliorato.

I primi segnali di miglioramento sono arrivati dal mondo Asiatico (Greater China, Asia Pacific e India). La seconda macro-area di miglioramento è stata registrata in Europa, a Giugno 2020 i livelli globali non erano paragonabili a quelli dell’area asiatica, ma erano in miglioramento, più ottimisti rispetto ai 6 mesi precedenti e pertanto la propensione al consumo in questi mesi era cresciuta.    

Tutto ciò ha rappresentato una crescita della domanda e fa prevedere un ritorno della domanda se non a livelli paragonabili a quelli pre-covid, comunque soddisfacenti nei prossimi sei mesi. Questo a livello mondiale. Tutto ciò è stato riconfermato dalla ripresa del mercato finanziario internazionale e dal ridimensionamento del dato sulla produzione industriale registrato nel mese di luglio anche nel nostro paese.

Questa è un’ottima notizia in quanto, sempre McKinsey nei mesi di lockdown, aveva registrato un crollo verticale del sentiment nei mesi di Lockdown. Gli ottimisti oscillavano tra il 10% e il 14%, gli insicuri erano tra il 49% e il 54% e i pessimisti, dato peggiore, erano tra il 32% e il 38%.  

Ridurre le proprie spese (50%), attenzione ai prezzi, no luxury (42-45%) e priorità di spesa limitate al Food rispetto ad altri settori erano le regole che condizionavano gran parte dei consumatori. Gli Italiani davano priorità ed erano propensi a spendere in altre parole solo per i beni primari.

Tutto ciò in termini di travel si traduceva anche in una minore propensione per i viaggi anche di prossimità (-4%) ed in attesa degli eventi una poca propensione (-31%) per i viaggi internazionali.

Tutto ciò, come abbiamo vissuto sulla nostra pelle, ha determinato la peggiore stagione turistica di sempre!  

Armando Muccifora - Aviazione Civile ed Emergenza COVID 19

Era fine luglio - inizio agosto, quando mi sono confrontato con uno dei più competenti manager dell'aviazione civile in Italia. Armando Muccifora è il sales manager Italia, South East Europe & Mediterranean di THAI AIRWAYS (Partner Volonline), ma è anche membro (presidente) della I.A.T.A. in Italia ed esperto di DATI, statistiche e numeri dell'aviazione civile.

Armando Muccifora - Aviazione Civile ed Emergenza COVID 19 (1° parte)

Armando in questa testimonianza analizza insieme a Volonline i molti dati, curve e statistiche che dovrebbero far luce sul futuro dell'aviazione civile, il settore e la filiera turistica ....

Il confronto tocca argomenti come lungo raggio, business travel, low cost, industria, disoccupazione, trend del turismo nell'era COVID-19 ... e se da un lato Armando illustra le evidenti difficoltà di questo momento, allo stesso tempo tenta (umilmente) di indicare quali potrebbero essere gli scenari futuri non solo dell'aviazione civile, ma anche del nostro settore ....

Armando Muccifora - Aviazione Civile ed Emergenza COVID 19 (2° parte)

La seconda parte di questa intervista è più informale! Business Travel .... il tecnologia, ruolo del trade e alcuni scenari possibili del futuro dell'aviazione civile e del settore turistico sono tra gli argomenti trattati in questo confronto.

Analisi Crisi Covid-19 e Turismo ad Agosto 2020

 La situazione a fine agosto è molto complessa. In termini generali la principale difficoltà di un’analisi credibile è determinata dal incertezza derivante dal fatto che il Covid-19 non si è e non si sta sviluppando in maniera omogenea e pertanto che se da un lato è oggi praticamente ovunque, il fatto  che si sia manifestato nei diversi paesi in maniera completamente disomogenea e non coordinata da una linee comuni, rende soluzioni e previsioni ancora più difficili da intavolare, soprattutto per un settore come il nostro in cui le logiche trans-frotaliere legate al viaggio sono invece imprescindibili.

Il vaccino e la sua diffusione è identificata da molti come la soluzione che dovrebbe farci uscire da questa situazione. La cruda realtà è che a parte i numerosi annunci da parte di diversi leader mondiali per cui il vaccino sarà pronto prima della fine del 2020, gli esperti prevedono che difficilmente si potrà avere un vaccino sicuro prima del 2021, ma soprattutto che la produzione e distribuzione di detto vaccino in maniera da risolvere il problema non potrà avvenire prima dei prossimi 12 – 18 mesi.

Lo sviluppo disomogeneo del Covid-19, le diverse policy applicate nei diversi paesi, i tempi necessari per la distribuzione del vaccino e lo stato d’incertezza derivante sono infatti premesse di un prolungarsi della crisi del settore. In questi scenari presentati a fine luglio da McKinsey è evidente che in questo momento è molto difficile fare previsioni sul ritorno alla normalità dell’economia. Nel settore turistico la pianificazione ha un ruolo importantissimo e in questa situazione è praticamente impossibile fare pianificazioni. Molti ritengono che sia più opportuno congelare tutte le attività, agire in altro modo è azzardo! 

Tutto ciò sta determinando una crisi economica mondiale, ma in particolare l’andata in tilt del sistema turistico internazionale. In numeri UNWTO ha confermato che se detta crisi dovesse interrompersi a fine dicembre il crollo rappresentato in questo settore sarà del -78% a livello internazionale. Ad oggi la maggior parte degli addetti al settore identificano marzo 2021 come il momento di ripresa effettiva dei viaggi internazionali, molti ritengono invece che non si tornerà alla normalità prima del 2023. 

 Se a livello economico mondiale è a mia opinione prevedibile ed auspicabile una curva a “U”, altresì per effetto delle suddette caratteristiche della crisi che stiamo vivendo, il turismo tornerà alla normalità in tempi molto più lunghi.  Mckinsey per il settore turistico prevede un ritorno alla completa normalità (crescita rispetto a pre-covid) per il 2025 e se da un lato per i trasporti i primi segnali li dovremo già avere a partire dal 2021, per accomodation e food services dovremo invece attendere il 2023 e 2024. In sostanza un sistema è andato in completo TILT e la situazione è drammatica.  

Il turismo è un settore che ha da sempre le seguenti caratteristiche finanziarie. Una crescita costante e abbastanza omogenea. Un giro d’affari e pertanto un potenziale cash flow enorme. Margini e ricavi molto ridotti. Tutto ciò ha determinato uno sviluppo negli ultimi due secoli esponenziale, un rapporto molto forte con le banche, che oggi invece gli hanno sostanzialmente girato le spalle e riserve finanziarie da parte delle aziende molto ridotte.

In altre parole il turismo non era e non è strutturato in maniera tale da sostenere una crisi del genere. Le compagnie aeree, rimaste a terra per diversi mesi e da mesi con programmazione ridotta, pre-covid avevano un utile medio di € 6 per seggiolino. Le OTAs (online travel agency) e i tour operators avevano un margine contributivo medio del 1% sul giro d'affari. E’ evidente che tutte queste aziende non sono in grado di sostenere una crisi così prolungata. Nessuna delle aziende del settore è di fatto in grado di sostenerla.  

Per questo motivo gli stati si stanno muovendo per sostenere a livello mondiale i comparti più strategici di questo settore con supporti economici senza precedenti e non prevedibili/compatibili fino a qualche mese fa ad esempio con le regole della comunità europea. 

In Italia, dato il supporto che sta dando lo stato alla filiera in termini di cassa integrazione, credito garantito e potenzialmente credito a fondo perduto non è possibile al momento licenziare, il problema si presenterà nel momento in cui questi supporti e pertanto questi divieti decadranno. A livello worldwide il settore turistico è al momento il più penalizzato in termini di licenziamenti, che cosa faranno quindi le aziende italiane alla luce di questo prolungarsi della crisi? Il tema è molto importante, in quanto le professionalità turistiche sono certamente ad alto valore di know how.

In altre parole dato che il valore delle aziende turistiche sono collegate direttamente al valore del know dei loro dipendenti che cosa succederà in un settore che perderà il suo know how e pertanto il suo valore intrinseco. Quanto impatterà sul economia e sulla domanda interna la potenziale perdita del posto di lavoro dei 3.500.000 – 4.000.000 persone che lavorano in maniera diretta o indiretta in questo settore?

Percorso redazione obiettivi e valori di Tourism4Italy

Sono arrivato a questa lista principalmente attraverso sei step personali. 

I primi due step (la prospettiva imprenditoriale e manageriale sono molto diverse) sono state determinate dal mio percorso professionale. Ho oggi 48 anni e la prima volta che ho lavorato in ambito turistico è più di 33 anni fa. 

Il primo step, 20 anni, è stato imprenditoriale in un'azienda di terza generazione (mio nonno ed entrambi i miei genitori hanno lavorato in questo settore). Ciò mi ha permesso di avere una visione più ampia dell’evoluzione e della storia di questo settore. Trattandosi di attività (Tour Operator e Catena Hotel) specializzati sull'Italia, ciò mi ha permesso di conoscere molto bene tutto il bellissimo territorio e attraverso la quotidiana attività di problem solving di toccare con mano anche molte delle sue criticità. 

Il secondo step, 13 anni, è stato manageriale. Dopo avere ceduto con successo le attività famigliari, ho lavorato con diversi ruoli manageriali (Sales, Marketing e IT) in diverse aziende (italiane ed estere) della filiera turistica (OTAs, Software House, Tour Operator, Network, Flight Consolidator, Agenzie di Viaggi e DMC). 

Il terzo step nasce dalla collaborazione in qualità di consulente turistico e key account con due fondazioni. La "Fondazione Italia Patria della Bellezza" patrocinata dalla Robilant Associati e il progetto "Trame d'Italia" patrocinato dalla Fondazione Accenture. La mission di queste fondazioni, ma soprattutto l’approccio da parte di un settore diverso rispetto a quello turistico, mi ha permesso di avere una visione esterna rispetto a quella tradizionale turistica ed in sostanza  di toccare con mano la volontà e la reale esigenza di un sistema integrato trasversalmente funzionale ad uno sviluppo sia del turismo, ma anche e soprattutto degli altri settori collegati +o- direttamente. 

Il quarto step è avvenuto durante il recente lockdown. Confrontandomi con alcuni amici che lavorano in altri settori, questi mi hanno confermato che fino a quando era fruibile, molti di loro non avevano capito quanto la loro attività e pertanto il loro settore fosse effettivamente collegata al turismo. Da questi spunti ho fatto diverse interviste video ad alcuni di loro, veicolandole nei miei canali social, che non solo hanno avuto un notevole successo (sono state viste da una media di 1500 – 2500 persone), ma mi hanno permesso di scoprire molte cose.

Il quinto step è avvenuto durante gli ultimi mesi quando sono entrato in contatto con questa organizzazione-piattaforma  http://tourism4sdgs.org/ sviluppata dal UNTWO. Ho analizzato il programma, gli obiettivi, i valori proposti ed è stata una rivelazione! Molti pensieri o meglio idee hanno preso ordine. In questo periodo ho preso contatti diverse volte con loro, ma purtroppo non ho al momento avuto riscontri.

Il sesto e ultimo step è avvenuto a settembre, tornato operativo si sono innescati diversi processi mentali o meglio ho trovato la connessione tra diversi fatti, esperienze e idee. Commissionata un'analisi della situazione in divenire e situazione di totale incertezza legata al COVID. Ho preso coscienza (in realtà sono molti mesi che sono cosciente di quanto sta avvenendo) e iniziato un processo di studio - ricerca consistente nella elaborazione – sviluppo – ampliamento (in sostanza raddoppiati quelli proposti da SDGS) dei valori / obiettivi! Ho customizzato e segmentato molti di questi al mercato Italiano e iniziato un amplia ricerca su tutti questi contenuti.

“La parola crisi, scritta in cinese, è composta di due caratteri. Uno rappresenta il pericolo e l’altro rappresenta l’opportunità.” (John Fitzgerald Kennedy) …. L’opportunità in questo caso è quindi ristrutturare il turismo sulla base di obiettivi, valori e attività volti ad ottimizzarne i risultati in termini economici, deontologici e di sistema integrato con altri settori. Questo è l’oggetto di queste pagine, ma questo è il presupposto per cui vorrei l’appoggio di altre persone che superino i miei limiti in termini di know how, professionisti con cui confrontarsi, che neghino o ottimizzino le analisi in proposito e se coinvolti portino eventualmente questi valori e obiettivi a livello micro e macro in base alle loro possibilità e capacità.